La Web 2.0

Propuesta sobre las Estrategias para el aprovechamiento de la Web 2.0

¿Cómo puede la Web 2.0 ser utilizada en la empresa donde trabaja?

La Web 2.0 ha supuesto una revolución, sin precedentes, para las empresas. Dentro de estas últimas, cabe considerar las pymes que, como consecuencia de la aplicación de las herramientas sociales y de colaboración, ha determinado la posibilidad de que trasciendan mucho más allá del espacio territorial en el que tradicionalmente operan.

Consideramos pertinente no solo el uso de las herramientas que definen la Web 2.0, si no que debe maximizarse su uso en el sentido de obtener mayor productividad y fidelización de sus usuarios, estableciendo métricas de interacción (estadísticas) que respondan al objetivo de canales de comunicación bidireccionales.

Bajo la premisa de disponer de una página web que brinde presencia de la organización en este espacio, el resto de canales son absolutamente necesarios e integrales con el objetivo de responder ante quienes utilizan estos medios. Las empresas donde laboramos, tienen presencia en Internet y en la diferentes RRSS como Facebook, Instagram, Twitter y YouTube, generando contenido que agrega valor a los clientes.

2.- ¿Qué estrategias sugieres para su implementación?

Como estrategia de implementación en una organización, debe estar muy bien definido el panel de servicios y el nivel de interacción que se pretenda administrar, ya que se disponen de muchas herramientas con enfoques de publicación y colaboración bastante bien definidos hasta ahora, el uso de la Web 2.0 se ha utilizado principalmente en las comunicaciones con los clientes/usuarios y en la gestión interna de información y conocimiento, siendo las herramientas 2.0 más utilizadas los blogs, las wikis, las redes sociales, entornos de almacenamiento y/o visualización, entre otras combinadas.

El uso de las redes sociales empresariales ha permitido la selección de candidatos postulados a un puesto de trabajo, incluyendo información complementaria y hasta exámenes en línea.

Entonces la Web 2.0 contribuye en la colaboración, la comunicación y la gestión del conocimiento, principalmente en las tareas de compartir, recuperar, organizar y apalancar progresivamente el conocimiento en pro de la resolución de problemas, reafirmando que las tecnologías 2.0 son más descriptivas que prescriptivas, es decir, de uso más operacional que estratégico.

3.- ¿Cómo puede ser implementada la Web 2.0 para la resolución de problemas empresariales?

Una herramienta web 2.0 puede ser utilizada como plataforma de difusión masiva para proveer servicios sociales, colaboración productiva y/o académica, y hasta de matrices de opinión para quienes administren alguna solución de este tipo.

Como posibles problemas empresariales que se presentan hoy día, podemos mencionar la gerencia del conocimiento, el trabajo a distancia, la colaboración, la optimización del presupuesto para campañas publicitarias, la opinión de nuestros clientes, ampliar los mercados, etc, siendo el factor común que con una adecuada implementación en la organización de la Web 2.0, no solo se pueden resolverse, sino que se entraría en un ciclo virtuoso desconocido, con grandes beneficios.

Por ejemplo:

La gerencia  del conocimiento y colaboración: el activo más importante en la organización es el recurso humano y su conocimiento, la Web 2.0 permite crear un espacio común donde los colaboradores van alimentando “la base de datos empresarial”, permitiendo su disponibilidad de manera inmediata a cualquier miembro de la organización.

La optimización del presupuesto para campañas publicitarias y ampliar los mercados, se puede lograr con la Web 2.0 ya que es más económico que la difusión de mensajes por medios de tradicionales, llegando a más clientes en diferentes países.

Seguridad y ética asociada al internet

En esta semana de estudio hemos revisado varios temas, en esta publicación estaré conversando sobre la seguridad y la ética asociada al internet.

La seguridad siempre ha sido un punto de atención asociado al uso de internet, desde las claves de nuestras redes sociales, correos y páginas de acceso al banco, hasta la seguridad de nuestra información y archivos que guardamos en la nube (que cada día es mayor).

En cuanto a la ética asociada a su uso, tanto en las sociedades como a nivel empresarial, gerena cierta polémica, ya que depende de los valores y principios de cada uno.

Sobre estos puntos, les comparto una serie de preguntas con las respuestas basadas en mi criterio. Me encantaría saber tus comentarios!!

1. ¿Consideras que se deben hacer esfuerzos para fomentar su uso eficiente, tanto en la sociedad como en las organizaciones? ¿Cómo lo harías?

Sin duda alguna, las sociedades y gobiernos deben promover y fomentar espacios para la educación de la población en el uso de internet, así como, recordar las sanciones por su uso incorrecto. 

A nivel de las organizaciones, en un mundo totalmente apalancado en el internet, es una herramienta de trabajo poderosa, con muchísimos beneficios, que si bien pueden restringir el acceso a páginas con contenido ilícito, es complicado limitar el acceso a redes sociales o páginas o aplicaciones donde se manejan contenidos interesantes y de valor para el colaborador, como por ejemplo Youtube.

En estos casos, es vital hacer campañas del uso eficiente y responsable de internet.

2. ¿Consideras que tus datos en la nube están 100% seguros? ¿Por qué?

No, aunque el porcentaje de confianza es alto, no es 100% blindado. En los últimos años hemos escuchado de varias personalidades del mundo artístico donde la seguridad de sus datos (fotos, videos) ha sido vulnerada. 

A pesar de eso, tanto nosotros como las organizaciones, seguimos utlizando la computación en la nube por todas las bondades y beneficios que ofrece, asumiendo los riesgos asociado a la seguridad.

3. Si descubres que un compañero de trabajo está haciendo uso indebido de Internet, ¿Qué harías?

Sobre este punto, me atrevo a decir que todos los que han comentado, han manifestado que actuarían conversando con el compañero y reforzando las políticas de uso del internet en la organización, por mi parte haría lo mismo, y esto es porque cada uno de nosotros identifica el comportamiento de nuestro compañero como una falta que no podemos dejar pasar por alto, siendo responsables en el uso de internet!

Gobierno Electrónico en Venezuela

Gobierno electrónico... ¿habías escuchado de este concepto? ¿Sabes de qué se trata? En mi caso, no estaba familiarizada con el término ni entendía de qué se trataba hasta que la ví como parte del contenido de la materia Internet en las Organizaciones.

Al empezar a investigar, me dí cuenta que a pesar de no conocer su término ni de qué se trataba, era usuario del gobierno electrónico.

Para que conozcas de qué se trata, te comparto el ensayo que creamos en el grupo de la clase, espero sea de utilidad y descubras lo fascinante y poderoso del gobierno electrónico.

El gobierno electrónico implica importantes adelantos tecnológicos, en particular en las telecomunicaciones, ya que no sólo han hecho posible que la sociedad pueda avanzar, mejorando su calidad de vida, sino que también, ha brindado la posibilidad a los Estados del mundo poder transformarse y evolucionar a nivel de servicios.

Venezuela, entendiendo esta realidad, en el marco de la nueva constitución del año 1.999, inicia un proceso de cambios en esta materia creando el Ministerio de Ciencia y Tecnología (MCT) en el año 2000, hoy Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología (MPPEUCT), cumpliendo el mandato de la Constitución que consagra el desarrollo científico y tecnológico como prioridad nacional. Su principal objetivo es la generación, uso, difusión y adaptación del conocimiento científico y tecnológico necesario para el desarrollo del país y el bienestar de la sociedad venezolana.

En el año 2000, el gobierno formula el basamento legal en esta materia, proponiendo el Plan Nacional de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones, donde se destaca al gobierno electrónico como integrante de la dimensión política, una de las cinco dimensiones en que se asienta la visión integral del país, junto con lo social, lo económico, lo ambiental y lo cultural.  

A la fecha, podemos mencionar algunos de los portales que proveen información, permiten la autogestión de trámites por parte del ciudadano, así como, la recepción directa de beneficios por parte del Estado:

- Declaración y pago de impuestos – SENIAT (http://www.seniat.gov.ve/)

- Portal Gobierno – Gobierno en Línea         (http://www.conatel.gob.ve/tag/gobierno-en-linea/)

- Seguro Social Obligatorio– IVSS (http://www.ivss.gov.ve/ )

- Gobierno Electrónico Local – Alcaldías Digitales (http://www.alcaldias.gov.ve )

- Identificación Ciudadana – SAIME (https://tramites.saime.gob.ve/)

- Recepción de beneficios directos por parte del Estado - Patria (https://www.patria.org.ve/)

Si bien el gobierno ha hecho un importante esfuerzo en esta materia, no ha hecho lo suficiente para garantizar la infraestructura y servicios de tecnología que soportan el modelo, evidenciando el colapso de manera constante en las diferentes páginas disponibles para los ciudadanos. Adicionalmente, en el contexto en el que nos encontramos, hay un sector importante de la población que no tiene acceso a estos servicios, ya sea por no contar con el servicio básico de internet o por no tener equipamientos y/o habilidades tecnológicas que permitan la autogestión.

En ese sentido, es indispensable realizar las inversiones necesarias para garantizar los servicios y recursos para el desempeño eficiente y sostenido del gobierno electrónico en nuestro país, así como, un plan de educación tecnológica, en especial en aquellos sectores más vulnerables donde la brecha tecnológica es mas alta, garantizando su inclusión a estas tecnologías.

La tecnología avanza a pasos gigantescos, en la mayoría de las disciplinas de la ciencia humana. Pero, nos preguntamos: ¿ha sido beneficioso ese avance para sentirnos más satisfechos como ciudadanos? Existe una respuesta lógica, en sencillas palabras, una falta clara de voluntad por parte de nuestros gobernantes y de quienes los elegimos.

Caso de estudio: Taylormade Golf y HON Industries

Avanzando en este tema tan interesante asociado al internet en las organizaciones, en este artículo en particular estaré compartiendo el caso de estudio de Taylormade Golf y HON Industries, mediante unas preguntas y respuestas, que nos invitan a conocer cómo gracias al internet, estas organizaciones llevaron a sus negocios a un nivel superior.

¿Cómo pudo el movimiento a la web de los sistemas de información de negocios con proveedores y distribuidores producir beneficios de negocio tan drásticos, como los que experimentó TaylorMade Golf?

Para ser competitivo en el sector de producción, en este caso de equipos de golf, hay que ir más allá de las comunes campañas publicitarias o mecanismos utilizados por tu competencia, que en nada harán diferenciarte de ellos. Como bien se detalla en el artículo, TaylorMade Golf lo sabía, y buscó esa oportunidad, ese elemento diferenciador que lo haría ser más eficiente en sus procesos y en su relación con sus proveedores y distribuidores.

Esa oportunidad fue la de migrar a la web los sistemas de información de cadena de suministros, permitiendo la disponibilidad de información de manera inmediata y en línea, reduciendo los tiempos de respuesta, haciendo mucho más eficiente el proceso de gestión de inventario, almacenaje y distribución.

Por eso es que el beneficio fue tan drástico, se atacó uno de los procesos medulares del negocio, la cadena de suministros, donde minimizar los tiempos de respuestas, disponer de la información en línea y de manera inmediata, genera beneficios de alto impacto en la operación, tales como: garantizar el abastecimiento de los materiales necesarios para la producción, reducir el costo por almacenamiento, fortalecer la relación con los proveedores, incentivar la relación con los clientes, incrementar la rentabilidad, expandir negocios (caso de palos de golf personalizados).

¿Como mejora el nuevo sistema SCM de HOM Industries la eficiencia de su cadena de suministro?

Supply Chain Management (SCM) utiliza conceptos de e-business y tecnologías web para coordinar y optimizar procesos de negocios, en cada rincón de su empresa extendida desde el proveedor hasta el cliente.

HOM Industries logra el desarrollo e implementación de una cadena de suministro flexible y en red que integre a todos los socios, fabricantes, proveedores, transportistas y vendedores junto a una unidad sin fisuras es el primer paso para satisfacer las demandas de los clientes y mantener un perfil competitivo. Sin esto HOM Industries no hubiese logrado una mejor toma de decisiones de estimación en tiempo real, reducir inventario y los costes asociados y acelerar la entrega de productos y servicios. Al hacerlo, transformaron su cadena de suministros desde un ejercicio de trastienda basado en los costes a una operación flexible diseñada para enfrentarse de manera eficaz a los desafíos actuales.

El resultado neto es que HOM Industries es capaz de responder con prontitud y eficacia a los pedidos de los clientes sin tener que mantener altos niveles de inventarios.

Los beneficios que trae SCM para las empresas que implementan técnicas de gestión de la cadena de suministros:

• Aumentar su utilidad.
• Minimizar la incertidumbre.
• Reducción de costos en la gestión del inventario, transporte, almacenamiento y embalaje.
• Incremento de la satisfacción de los clientes.
• Mejora del servicio.
• Aumento de ingresos.
• Reducción de tiempos del ciclo del producto.

¿Qué otras iniciativas SCM recomendaría usted que TaylorMade Golf o HON Industries implementarán para mejorar el desempeño de su cadena de suministro y de su valor de negocio?

Partiendo que ambas empresas son fabricantes de bienes manufacturados, cada uno decidió implementar el SCM con enfoques diferentes, el primero específicamente en el proceso de producción, incorporando a sus proveedores y distribuidores en una alianza donde invirtieron en una solución tecnológica web, logrando no solo integrándose, sino optimizando y maximizando el uso de sus recursos, ofrecer mejores tiempos de respuesta y crear un nicho de mercado interno (Iniciativa y Creatividad)

Por otra parte, la implementación de SCM de HON Industries tuvo su enfoque en los procesos de logística y transporte,  que implicó una evolución en su solución tecnológica con un sistema que integró aspectos tales como: producción terminada (Rotación del inventario) capacidad de  almacenaje (Disponibilidad de espacios), capacidad de transportación (Flota de vehículos), logrando reducir el costo por fletes casi un punto porcentual sobre las ventas y elevar la rotación anual de inventarios en 18,75%.

Ambas iniciativas, resultaron exitosas aun cuando amerita cambios de paradigmas en procesos medulares de los negocios (Alta rotación, Salida de personal clave y Resistencia al cambio) sin embargo, las empresas siempre están en la búsqueda de poder diferenciarse de los competidores sobre la base de nuevas responsabilidades, eficiencia, facilidad de interacciones y otros atributos similares que enriquecen el valor agregado de las cadenas de suministros en torno al servicio al cliente.

Considerando como el principal objetivo de la gestión de la cadena de abastecimiento es maximizar la relación de valor, definida  como la proporción que se genera entre los beneficios obtenidos y los recursos utilizados para obtenerlos. Empresarialmente, la generación de valor debe repercutir en sus diferentes tipos de clientes, sus accionistas y el resto de sus grupos de interés, especialmente los relacionados con su entorno, por ello, el valor de negocio para cada cliente es la clave. En este sentido, sugerimos como iniciativas que implican agregación de valor, las siguientes:

Procesos integrados

Reconocido por la integración de los sistemas del back office que precisamente reciben, soportan, guardan, distribuyen esa información, cruzando los intereses del cliente y constituyéndose en un conocimiento dinámico para agregados y análisis en toda la empresa.

Desde el punto de vista de la gestión de la cadena de suministros, dar soporte a un proceso integrado es el resultado típico de la aplicación de tecnologías y sistemas con acceso en tiempo real a la información de la performance de la demanda, para la toma de decisiones rápidas frente a cambios de condiciones.

Segmentación Económica

Referido a la comprensión de largo plazo con cada cliente o una adecuada segmentación de un grupo de ellos, y luego emplear esos conocimientos para diferenciar las ventas, las acciones de marketing y las decisiones de servicio en orden a sostener y mejorar esa relación de largo plazo.

Desde el punto de vista de las cadenas de abastecimiento y las relaciones que los proveedores y clientes establecen que para satisfacer a sus clientes, el éxito depende precisamente de hacer, invertir y gastar operativamente en los clientes que garantizarán la mayor rentabilidad.

Sobre los sistemas empresariales de negocio

Avanzando en los temas asociados a la materia Internet en las organizaciones, estamos revisando el ascoiado a los sistemas empresariales de negocio, cuyo objetivo es brindar grandes oportunidades en la creación de ventajas competitivas que permiten optimizar relaciones y procesos con los clientes internos, externos y proveedores, apoyando a la organización en la toma de decisiones, generando un cambio en la forma de gestionar la información.

Actualmente, encontramos varios sistemas empresariales de negocio, los principales:

• ERP - Enterprise Resource Planning; que permite unificar la información de los diferentes departamentos de la empresa en un sólo lugar, haciendo más facil la toma de decisiones. Este tipo de sistemas tienen como meta integrar la información de la empresa para eliminar los complejos enlaces entre sistemas de las diferentes áreas de negocio.
• CRM - Customer Relationship Management, que permite monitorizar la experiencia de los clientes y fidelizar a los usuarios.
• SCM - Supplier Relationship Management,  que permite gestionar y administrar todo el proceso de transformación de bienes, desde la etapa de materia prima (extracción) hasta el usuario final, así como los flujos de información relacionados.

 (Enlaces a un sitio externo.)Entendiendo el auge de estos sistemas en el mundo organizacional, se presentan retos que deben superar y oportunidades hay que aprovechar.

Uno de los principales retos es garantizar la calidad de los datos, que ya no son solo utilizados por una pequeña área del negocio, sino, que alimenta a todo el proceso, teniendo un impacto importante en todo el negocio y en la toma de decisiones.

Otro reto es la sincronización y el entendiemiento del flujo de información a lo largo del proceso, es decir, lo que haga o deje de hacer un usuario, afecta al otro y así sucesivamente.

En base a las oportunidades, si bien implementar un sistema de información es costoso, por la cantidad de ofertas que hay en el mercado, se pueden conseguir sistemas empresariales de negocio a un costo razonable y ajustado al contexto de la empresa.

Otra oportunidad, es compartir la importancia de manejar el negocio basado en sistemas empresariales, lo cual desarrolla una metodología y forma de trabajo eficiente y organizada, reflejándose de manera positiva en los resultados del negocio.

Interesante tema, verdad? Cuéntame, ¿qué otros retos y oportunidades tienen las organizaciones con la implementación de estos sistemas?

Big data y computación en la nube

En el mundo de la tecnología hay sin fin de enfoques y tendencias que ofrecen a las organizaciones soluciones a situaciones en su día a día, con el gran beneficio de mantenerlas competetivas en el mercado.

En este artículo, estaré compartiendo mi opinión del porqué las organizaciones están prestando atención en estas dos tendencias en particular, así como, la realidad en la organización en la que trabajo.

Las organizaciones están prestando atención a estos dos enfoques tecnológicos, desde mi punto de vista, por 2 grandes motivos:

1. Mantenerse competitivas en el mercado y en el sector en el que se desenvuelven, ya que mendiante el big data, obtienen información de muchísimo valor para identificar y predecir comportamientos y tendencias del mercado, clientes, etc., y con la computación en la nube, les permite ser más ágiles al cambio e innovación de los sistemas y aplicaciones de negocio, así como, la garantía de disponibilidad de la información en cualquier momento y en cualquier lugar.
2. Reducir costos en la compra de infraestructura y equipos de almacenamiento de datos, cuya vida útil se reduce cada vez con más rapidez, enfocando los recursos a servicios de almacenamiento, ajustándose a las necesidades del negocio.

Actualmente en la organización en la que trabajo, estamos evaluando migrar de GSuite a Office 365, uno de los principales motivos, está asociado al espacio disponible de almacenamiento en la nube, donde cada usuario aumenta de 30 GB a 1T, lo que solventa el problema de capacidad de almacenamiento que tenemos en servidores locales, que no dan para más. Otro punto, es el costo de adquirir el servicio que es bastante atractivo, al haber competencia, los oferentes son más agresivos en sus propuestas, lo que nos beneficia.

Es importante mencionar el trabajo de análisis y evaluación sobre las telecomunicaciones que hay que realizar, para garantizar la factibilidad de conectividad de los usuarios a la nube, y así no afectar la continuidad de las operaciones críticas del negocio. Este punto puede parecer irrelevante, pero en el contexto venezolano es clave para toma de decisiones asociadas a esta tecnología.

En relación al big data, siento que nos falta mucho por aprender, hasta el momento hemos ido desarrollando más BI, a través de actualización de una BD relacional que se alimenta de manera programada del ERP, de donde se toman los datos y se generan indicadores para la toma de decisiones, mediante la herramienta QlikView.

¿En sus organizaciones, cuál es la realidad sobre el big data y la computación en la nube?

Los leo!!!

Los hitos más importantes en la historia de Internet

Como te comenté, este blog se creó con fines académicos, asociado a la materia "Internet en las Organizaciones".

En este primera semana, uno de los puntos que revisamos fue la historia de Internet, enfocada en sus hitos más importantes.

Si bien, no nos imaginamos la vida sin internet, fue hace 47 años que se mandó el primer email y apenas hace 27, se creó la primera página web!!!

Internet ha evolucionado rápidamente en muy poco tiempo, y todavía queda mucho por ver.

Te comparto esta imagen, que resume los hitos de la historia de internet, para que te
sorprendas tanto como yo.

Déjame saber tus comentarios!!

¿Qué te dice esta imagen?

Internet ha transformado a la sociedad! Ha cambiado nuestra forma de relacionarnos, de compartir información, de aprender... y las organizaciones, al estar inmersas en la sociedad, no escapan del impacto del internet para mantenerse competetitivas en el mercado e interactuando con sus clientes.

Esta imagen me gustó, porque resume parte de lo que significa el internet en las organizaciones.

¿Para tí qué dice esta imagen? Déjame tus comentarios!!

Bienvenida!!

Bienvenido a mi blog ¿Cómo gestionar el internet en las organizaciones?

Es mi primera experiencia en esta red social y el motivo es educativo. Después de 15 años de graduada en la universidad, donde obtuve el título de Licenciada en Relaciones Industriales, me decidí a realizar el Programa de Estudios Avanzados en Gerencia de la Tecnología y Sistemas de Información, de la UCAB, con el fin apreder más de este tema y formalizar los conocimientos que he ido adquiriendo en mi experiencia laboral.

En el blog, estaré compartiendo contenido y material que estaré generando a lo largo de la materia Internet en las Organizaciones, donde el 1er paso es crear un blog.

Espero disfrutes de esta experiencia tanto como yo y me acompañes cada semana!!!